NESIANEWS.COM – Tiba-tiba head unit Mitsubisi Xpander Blank, padahal mobil tersebut baru saja dibeli dari dealer dan baru running test selama 2 hari dan plat belum keluar.
Hal itu, dialami oleh Seorang konsumen inisial Ads yang membeli mobil baru merk Xpander dari PT.Nusantara Berlian Mobil cabang Cikokol.
Dan unit diterma tanggal 31-10-2022, lalu setelah di running test selama dua hari dan posisi plat mobil juga belum keluar yaitu tanggal 2-11-2022, head unit sudah blank hanya muncul tampilan warna biru.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Konsumen langsung melaporkan hal ini ke dealer mitsubishi cabang cikokol dan tanggal 08-11-2023, Ads datang ke dealer Mitsubishi Nusantara cabang Cikokol untuk dilakukan pemeriksaan dan hasilnya harus ganti head unit dan indent.
Lama menunggu, tanggal 11-12-2022 part nya datang dan head unit di pasang dan normal. Lalu tanggal 03-01-2023 head unit bermasalah lagi terkait layar camera posisi mundur padahal mobil sedang maju dan tanggal 06-01-2023 head unit blank kembali.
“Pihak kepala cabang dealer bapak sumaji mengambil data dan membuat laporan tehnik melalui email ke pihak mitshubisi, lalu tanggal 25-01-2023, Ads mendapat kabar dari pihak dealer akan dilakukan penggantian head unit kembali,”ungkap Ads, Jumat 26 Mei 2023.
Dan setelah head unit diganti kedua kali normal, tetapi setelah dipakai beberapa hari masih tetap bermasalah, hal ini dilaporkan kembali tanggal 02-05-2023, ternyata kepala cabang sudah dipindahkan ketempat lain dan digantikan kepala cabang baru, yaitu Bapak Glenn.
Merasa tidak puas, Ads lalu membuat pernyataan tertulis kepala PT. Nusantara Berlian Motor supaya kepala cabang (Kacap) baru Glenn menyampaikan kekecewaannya kepada pihak mitsubishi, dan bunyi pernyataannya; supaya mengembalikan mobil dan meminta uang DP mobil serta cicilan untuk dikembalikan.
Pernyataan pak Ads sesuai SOP disampaikan Pak Glenn yang cepat merespon keluhan Ads selaku konsumen kepada pihak mitsubishi. Lalu team hari pihak mitsubishi memanggil konsumen yakni Ads untuk bertemu di PT Nusantara Berlian Motor cikokol tanggal 23-05-2023.
“Dari hasil pertemuan tersebut, keterangan dari pihak MMKSI Mitsubishi, tetap head unit yang bermasalah,”imbuh Ads.
Sementara itu, Ads sendiri mengaku kecewa atas hal tersebut. Ia selaku konsumen sangat kecewa, karena selama enam bulan lebih pihaknya bolak balik, tersita waktu dan tenaga serta pekerjanya juga tertunda, tapi tidak ada yang bisa mengambil keputusan yang pasti.
“Apa garansi dua tahun itu saya harus bolak balik kesini padahal mobil baru yang saya beli,”tandasnya.
Setelah pertemuan yang tidak ada hasil keputusan yang pasti, Ads selaku konsumen dibuatkan Berita Acara Pertemuan oleh PT Nusantara Berlian Motor, yang salah satunya di poin keempat ditulis di BAP dengan sangat kecewa.
“Dugaan saya, mobil baru yang saya beli jangan-jangan tidak lulus QC,” ucapnya.
Terkait hal tersebut, pihak Mitsubisi Indonesia, dikonfirmasi via phone celulernya, hingga berita ini diturunkan belum bisa terhubung.(Hotman saragih)
