Demi Kepuasan Pelanggan, PDAM Sigap Tingkatkan Pelayanan

NESIANEWS.COM – PDAM Tirtha Ardhia Rinjani Kabupaten Lombok Tengah terus berupaya meningkatkan pelayanan terbaik bagi konsumen.

Setiap pengaduan yang diterima dari pelanggan atau konsumen ditanggapi cepat. Tidak sampai beberapa jam petugas langsung datang ke lokasi untuk mengatasi segala keluhan.

Hal itu sejalan dengan semangat PDAM memberikan pelayanan prima bagi masyarakat.

Direktur Utama PDAM Lombok Tengah Bambang Supratomo, mengatakan memberikan pelayanan cepat dan tepat terhadap konsumen adalah bagian dari moto PDAM.

Penanganan cepat terhadap kosumen sudah diterapkan diseluruh unit pelaksana teknis di masing masing kecamatan. Dia sendiri tidak ingin menangani masalah berlarut larut.

“kalau ada pengaduan kami langsung respon hari itu juga tanpa menunggu lama, ini adalah bentuk tanggungjawab kami kepada konsumen” ungkapnya di kantornya, (7/1/2026).

Bambang sendiri akan memberikan sangsi kepada UPT yang lelet dalam menanggapi setiap pengaduan konsumen.

“Setiap pengaduan harus direspon cepat, kalau ada yang lamban, kita tindak,” ungkapnya.

Selama ini diakui bahwa kecepatan merespon setiap pengaduan cukup teruji. Setiap pengaduan yang dilaporkan secara langsung ataupun melalui call center langsung ditindak lanjuti.

“Sepanjang masalahnya bisa kita atasi hari itu kita langsung selesaikan. Kecuali gangguan yang cukup berat dan memakan waktu lama seperti longsor dan lain lain,” ujarnya.

Yang pasti PDAM terus berbenah, memperbaiki pelayanan agar masyarakat dapat menikmati layanan kami dengan baik.

Hanya saja pembenahan pelayanan tidak semudah membalik tangan, butuh proses, butuh waktu dan butuh dukungan pemerintah dan masyarakat.

“kami akan terus bergerak, terus berbenah demi perbaikan pelayanan, mohon dukungannya,” tutupnya.